Ya tienes las grabaciones. Falta saber qué dicen.

• Calidad escucha una fracción mínima de las llamadas, elegida casi al azar.
• Cuando aparece un problema en las encuestas, ya lleva semanas ocurriendo.
• Nadie sabe qué pregunta se repite más, porque nadie tuvo tiempo de contarlas.
• El motivo real de una cancelación se queda en el audio y nunca llega a la gerencia.
• Los reportes dicen cuántas llamadas hubo, no qué pasó dentro de ellas.

El problema no es la falta de información. Es que está en audio, y el audio no se puede filtrar.