Llamada entrante y saliente
Sobre tu numeración actual, con cobertura en Colombia y Perú.
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Producto 03 · Omnicanalidad
Cambia de canal. No de conversación.
Tu cliente llama, cuelga y escribe por WhatsApp una hora después. Para él es la misma gestión. Para casi todas las operaciones, son dos casos que no se conocen.
El problema real
Tener todos los canales no es lo mismo que tenerlos conectados
- El cliente explica su caso por teléfono y lo vuelve a explicar completo por WhatsApp.
- Cada canal tiene su bandeja, su responsable y su historia, y ninguna se habla con la otra.
- El asesor que recibe el caso no sabe que ya hubo una llamada ayer.
- La misma persona aparece como tres clientes distintos según por dónde entró.
- Nadie puede responder qué pasó con un cliente sin abrir cuatro sistemas.
El problema no es la cantidad de canales. Es que cada uno tiene memoria propia y ninguno tiene la del cliente.
¿Cómo lo hacemos?
Un cerebro por canal, una sola memoria para todos
- 01
Identidad por número
El teléfono del cliente es la llave. Llame, escriba o entre por video, el sistema sabe que es la misma persona.
- 02
Cada canal con su tono
Por voz se habla; por WhatsApp se escribe distinto. Cada canal tiene su propio guion, no una copia del mismo texto.
- 03
Memoria compartida
Lo hablado en un canal queda disponible para los demás. El resumen viaja con el cliente, no con el canal.
- 04
Un humano con el contexto
Cuando entra una persona de tu equipo, entra leyendo lo que ya pasó, sin importar por dónde empezó.
- 05
Cierre por donde convenga
La gestión termina con un mensaje de resumen al canal donde el cliente prefiere que le escriban.
Quién responde por esto
Soul Voice es la marca de IA conversacional de GroupCOS BPO.
La tecnología es nueva. La operación que la sostiene lleva diecisiete años atendiendo clientes en Colombia y Perú.
+0Años operando
+0Colaboradores
+0Clientes atendidos
0Países
Certificaciones del grupo
- ISO 9001:2015
- ISO 14001:2015
- ISO 22301:2019
- PCI SAQ Compliant
- CSB · Protección de datos
- PREAD Élite
Algunas marcas que ya atiende el grupo
- Bancolombia
- Claro
- Enel
- ETB
- Compensar
- Colsubsidio
- AXA
- Vanti
Cifras y certificaciones corresponden a GroupCOS BPO, casa matriz de Soul Voice.
Capacidades
Los canales que ya están conectados
Todos comparten la misma memoria de cliente y el mismo salto a un asesor humano.
Entrante y saliente, sobre línea propia o sobre la que ya usa tu operación.
Videollamada
Desde el navegador, para los casos que necesitan ver a alguien.
Voz en tu web
Un botón en tu página abre una conversación de voz sin marcar ningún número.
SMS de cierre
El resumen de la gestión llega por mensaje de texto, que se lee aunque no haya datos.
Paso a humano
Desde cualquier canal, a un asesor de tu equipo, con la conversación ya resumida.
Pruébalo
Empieza aquí por voz. Sigue por donde quieras.
Habla con Sofía y pídele que te siga escribiendo por WhatsApp. Vas a ver que retoma justo donde quedaron, sin que repitas nada.
Voz
Escúchala contestar una llamada real
Háblale como lo haría un cliente tuyo. Escucha, responde y agenda.
Video
Pruébalo en videoConoce a tu IA en video
Una demo cara a cara con el agente. Mira cómo responde y guía la conversación.
Vas a hablar con una IA. La conversación se graba para calidad y puedes terminarla cuando quieras.
Resultados y diferenciales
Qué cambia en tu operación, y qué nos hace distintos
Lo que logras
- El cliente deja de repetir su caso cada vez que cambia de canal.
- Una sola historia por persona, sin importar por dónde entró.
- Tus asesores dejan de perder los primeros minutos reconstruyendo el contexto.
- Puedes responder qué pasó con un cliente sin abrir cuatro sistemas.
- La gestión cierra con un resumen escrito que queda en el teléfono del cliente.
Qué nos hace distintos
- La memoria compartida es la arquitectura, no un integrador pegado encima.
- Cada canal tiene guion propio: no forzamos el mismo texto en voz y en chat.
- Voz, video y WhatsApp son del mismo proveedor y de la misma casa matriz.
- GroupCOS BPO opera esto para clientes reales, no solo lo vende.
- El cliente pide su número una sola vez, y solo cuando hace falta para escribirle.
Cada cliente entra por donde quiere. Ordenemos eso.
Agenda treinta minutos. Miramos por qué canales te entran hoy y qué se está perdiendo entre uno y otro.
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Abrir el calendario en una pestaña nuevaSi prefieres escribir, también contestamos por WhatsApp.
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