Entrantes y salientes
Contesta lo que llega y también marca: recordatorios de cita, gestión de cartera, confirmaciones y encuestas.
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Producto 01 · Voz con IA
Contesta al primer timbre, a cualquier hora.
Contestar rápido nunca fue el problema. Sostenerlo un martes a las once de la noche, cuando entran cuatro llamadas a la vez y hay dos agentes en turno, sí lo es.
El problema real
Lo que se pierde entre el timbre y la respuesta
- La llamada que entra a las siete de la tarde no deja mensaje. Cuelga y marca al siguiente.
- Contratar para el pico de diciembre significa pagar ese mismo equipo en febrero.
- Un agente nuevo tarda semanas en sonar como los que ya llevaban años.
- Nadie sabe cuántas llamadas se perdieron ayer, porque las perdidas no aparecen en el reporte.
- El cliente repite su documento tres veces antes de llegar a quien puede resolverle.
El problema no es la velocidad de tus agentes. Es que la demanda no respeta el horario de la nómina.
¿Cómo lo hacemos?
La IA no se instala encima de tu operación. Se construye desde ella.
- 01
Escuchamos lo que ya pasa
Antes de escribir una sola línea de guion, revisamos llamadas reales de tu operación: qué preguntan, dónde se traban, qué respuesta funciona.
- 02
Entrenamos con tu conocimiento
Tus manuales, tus políticas y tus respuestas correctas se vuelven la base del agente. No improvisa: responde lo que tu equipo ya respondería.
- 03
Conectamos tu número
Conservas la línea que tus clientes ya marcan. La IA entra por detrás, sin cambiar nada de cara al público y sin instalar equipos.
- 04
Dejamos al humano a un paso
Cuando el caso se sale del alcance, la llamada pasa a una persona con todo el contexto ya cargado. El cliente no vuelve a empezar.
- 05
Medimos y corregimos
Cada conversación queda grabada, transcrita y clasificada. Lo que falla se ajusta en el guion, no en la siguiente contratación.
Quién responde por esto
Soul Voice es la marca de IA conversacional de GroupCOS BPO.
La tecnología es nueva. La operación que la sostiene lleva diecisiete años atendiendo clientes en Colombia y Perú.
+0Años operando
+0Colaboradores
+0Clientes atendidos
0Países
Certificaciones del grupo
- ISO 9001:2015
- ISO 14001:2015
- ISO 22301:2019
- PCI SAQ Compliant
- CSB · Protección de datos
- PREAD Élite
Algunas marcas que ya atiende el grupo
- Bancolombia
- Claro
- Enel
- ETB
- Compensar
- Colsubsidio
- AXA
- Vanti
Cifras y certificaciones corresponden a GroupCOS BPO, casa matriz de Soul Voice.
Capacidades
Qué sabe hacer un agente de voz de Soul Voice
Todo ocurre en tiempo real, sobre la misma línea telefónica que ya usa tu operación.
La voz de tu marca
Se elige el timbre, el ritmo y el trato. Un banco no suena como una clínica, y no debería.
Interrupción natural
El cliente puede cortar a mitad de frase, como con una persona. El agente se detiene y escucha.
Transferencia con contexto
Pasa la llamada a un asesor humano con el resumen de lo hablado, para que nadie pida el documento dos veces.
Grabación y transcripción
Cada llamada queda con su audio, su texto y su clasificación, disponible para calidad y para auditoría.
Aviso de grabación
El consentimiento se pide al inicio, conforme a la Ley 1581 de protección de datos personales.
Pruébalo
No te contamos cómo suena. Te lo mostramos.
Habla con Sofía, nuestra agente comercial. Es la misma tecnología que atendería a tus clientes: sin registro, sin instalar nada, aquí mismo.
Voz
Escúchala contestar una llamada real
Háblale como lo haría un cliente tuyo. Escucha, responde y agenda.
Video
Pruébalo en videoConoce a tu IA en video
Una demo cara a cara con el agente. Mira cómo responde y guía la conversación.
Vas a hablar con una IA. La conversación se graba para calidad y puedes terminarla cuando quieras.
Resultados y diferenciales
Qué cambia en tu operación, y qué nos hace distintos
Lo que logras
- Toda llamada entrante encuentra a alguien, incluidas las de la madrugada y las del domingo.
- El pico de temporada deja de resolverse contratando y despidiendo.
- El conocimiento de tu mejor agente deja de irse cuando esa persona renuncia.
- Tu equipo humano se dedica a los casos que de verdad necesitan criterio.
- Sabes qué se preguntó, qué se resolvió y qué se escapó, con el audio para comprobarlo.
Qué nos hace distintos
- Somos marca de GroupCOS BPO: diecisiete años operando contact centers reales, no una demo de laboratorio.
- La misma conversación sigue en WhatsApp o en video sin que el cliente repita nada.
- El humano no es el plan B: está diseñado dentro del flujo, con el contexto ya cargado.
- Operamos en Colombia y Perú, con numeración local y cumplimiento de habeas data.
- Puedes probarlo hoy en esta página, antes de firmar nada.
Cada operación suena distinto. Escuchemos la tuya.
Agenda treinta minutos. Revisamos tus llamadas, te decimos qué se puede automatizar y qué no, y sales con una respuesta concreta.
Cargando el calendario…
Abrir el calendario en una pestaña nuevaSi prefieres escribir, también contestamos por WhatsApp.
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